Chat Agent: Antworten, qualifizieren und verbinden.

Der TrendVoice Chat Agent ergänzt Ihre Website um einen intelligenten KI-Chat, der Kundenanfragen versteht, Leads erfasst und Prozesse direkt in Ihren Systemen auslöst.

Chat Agent Funktionen

Alles, was der Chat Agent für digitale Kundenkommunikation, Lead-Erfassung und Systemintegration mitbringt.

Website Chat-Widget

Der Chat Agent kann als schlankes Embed-Widget direkt auf Ihrer Website eingebunden werden.

Gehostete Chat-Seite

Neben dem Widget ist auch eine eigene, direkt verlinkbare Chat-Seite pro Unternehmen möglich.

KI-gestützter Live-Chat

Der Agent beantwortet Kundenfragen in Echtzeit und führt Nutzer dialogbasiert zum nächsten Schritt.

Knowledge Base

Antworten basieren auf angebundenem Unternehmenswissen, Dokumentationen, FAQs und projektspezifischen Informationen.

Voice-Agent-Verzahnung

Der Chat kann nahtlos an ein Telefonat anknüpfen und Kontext aus dem Voice Agent weiterverwenden.

PIN-geschützter Gesprächskontext

Telefonische Gesprächsinhalte können über einen PIN sicher in den Chat übergeben werden.

Dynamische In-Chat-Formulare

Der Agent kann passende Formulare im Chat auslösen, etwa für Rückfragen, Angebote oder Lead-Erfassung.

Lead-Erfassung

Formularantworten und qualifizierte Kontakte können strukturiert gespeichert und weiterverarbeitet werden.

E-Mail-Weiterleitung

Chat-Anfragen, Formularinhalte oder qualifizierte Leads können automatisch per E-Mail weitergeleitet werden.

SMS-Weiterleitung

Wichtige Informationen, Links oder Benachrichtigungen können per SMS an Kunden oder Teams gesendet werden.

WhatsApp-Integration

Kunden und Teams können über WhatsApp Business in Folgeprozesse eingebunden werden.

API Requests & Webhooks

Der Chat Agent kann externe Systeme über APIs und Webhooks anbinden, Daten übergeben oder Prozesse starten.

Individuelles Branding

Logo, Farben, Chat-Bubbles, Teaser und Datenschutz-Link lassen sich an Ihre Marke anpassen.

Light- und Dark-Mode

Das Widget kann sich optisch an helle und dunkle Website-Umgebungen anpassen.

Chat-Historie und Transkripte

Gespräche, Status und ausgelöste Aktionen bleiben für Nachvollziehbarkeit und Optimierung sichtbar.

DSGVO-orientierter Betrieb

Der Chat Agent wird mit Fokus auf Datenschutz, kontrollierte Datenflüsse und europäische Anforderungen betrieben.

Chat Agent Add-Ons

Erweitern Sie den Chat Agent genau dort, wo er Ihre Kundenkommunikation noch stärker macht.

VOICE BRIDGE

Verschmelzen Sie Chat und Voice Agent zu einem durchgängigen Kundenerlebnis.

Web-Call direkt aus dem Chat zum Voice Agent
Übergabe von Chat-Kontext an den Telefonagenten
Nahtloser Wechsel zwischen Schreiben und Sprechen

DEEP CONNECT

Binden Sie den Chat Agent über APIs und Webhooks an Ihre bestehende Systemlandschaft an.

Anbindung an CRM, ERP, Ticketing & Co.
Webhook-Auslösung aus Chat und Formularen
Bidirektionaler Datenaustausch in Echtzeit

OMNICHANNEL ROUTING

Leiten Sie Anfragen und Ergebnisse automatisch an die richtigen Kanäle und Teams weiter.

E-Mail-, SMS- und WhatsApp-Weiterleitungen
Lead- und Servicefall-Übergabe
Passende Benachrichtigung je nach Anliegen

Verbinden Sie Chat, Voice und Ihre Prozesse zu einem Kundenerlebnis.

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Revolutionieren Sie Ihre Kundenbetreuung mit unserem KI-Telefonassistenten. Intelligent, zuverlässig und immer erreichbar.